富德生命人寿天津分公司3·15保险消费者服务周活动圆满落幕

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2021-03-27 01:47

  为不断加强金融消费者保护,强化消费者教育,全力维护消费者合法权益,全面推进保险消费者权益保护工作,展示公司及保险业良好形象,3月15-21日期间,富德生命人寿天津分公司积极开展以“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的“2021年全国银行业和保险业‘3.15’消费者权益保护教育宣传周”活动,积极推进保险销售诚信服务。

  公司加强线上教育宣传,利用官方微信线上平台,围绕宣传主题普及金融知识,尤其加大对老年人权益保护,促进年轻消费者提高风险保障意识,提醒消费者防范假借“代理维权退保”、“保险退旧买新”等诈骗信息。同时加强重点人群宣传力度,聚焦老年人和年轻人特殊群体。根据当地疫情防控工作要求,积极开展保险知识“五进入”活动,重点走进老年中心、养老院、大学等保险知识薄弱群体,为消费者提出的各类保险咨询进行细致解答,同时为客户提供保单体检、保险法律法规、防灾减灾、反洗钱及非法集资等知识宣传等服务,增强保险消费者维护权益的理念。同时开展“我为父母/孩子讲保险”活动,请父母/孩子做保险义务宣传员,以点带面,将保险知识普及更多消费者。

  为保障客户的合法权益,充分体现公司“内诚于心,外信于行”的经营理念,公司从客户角度推出多项人性化的特色服务。公司客服大厅设立“保险咨询专柜”,开展总经理室接待日活动,建立投诉处理“绿色通道”保障处理时效,建立健全服务监督员监督体系,做好客户信息的沟通、收集、反馈以及服务改进等,提升公司服务品质,切实提高客户满意度。

  富德生命人寿天津分公司在未来的工作中,将持续把“诚信服务”理念深植经营管理各环节,落实好“重信守诺”的经营理念,将保护保险消费者合法权益作为业务发展的重点,用诚信搭建与客户沟通的桥梁,弘扬诚信文化、倡导自主消费,以实际行动践行“富及民众,德行天下“的核心价值观,切实尽到保险公司的社会责任,为创建和谐社会发挥保险的职能作用。

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